Tely

Reclamar dessa empresa

Mossoró - RN

11/09/2026 às 23:17

ID: 258847983

Quero deixar registrada minha insatisfação com a Tely Internet em João Pessoa.

Recentemente, fiz uma mudança de titularidade da internet para o meu nome. O procedimento inicial ocorreu normalmente: um vendedor entrou em contato, recebi o contrato por e-mail e realizei a assinatura.

A partir daí, começaram os problemas.

Durante o mês de agosto, tentei entender como teria acesso às minhas faturas. O vendedor responsável pela contratação não conseguiu me orientar adequadamente e, inclusive, não sabia informar que o aplicativo estava disponível para iOS. Precisei entrar em contato diretamente com a empresa para conseguir essa informação.

Como havia escolhido o vencimento para o dia 20, fiquei aguardando que a fatura aparecesse no aplicativo ou fosse enviada por e-mail. Porém, o aplicativo não apresentava nenhuma fatura, apenas informações vagas. Entrei novamente em contato com a empresa no início de setembro e não obtive retorno satisfatório.

Hoje, dia 10 de setembro, finalmente recebi o boleto por e-mail e pensei que o problema estivesse resolvido. Porém, ao tentar realizar o pagamento, descobri que o boleto não estava registrado e, portanto, não era possível pagá-lo.

Entrei novamente em contato com a empresa, mas, mais uma vez, não obtive uma solução nem um retorno adequado.

É extremamente desgastante ter que procurar a empresa várias vezes para conseguir simplesmente acessar e pagar uma fatura. O mínimo esperado de uma empresa de internet é que o cliente tenha acesso à sua cobrança e consiga realizar o pagamento dentro do prazo, além de contar com um atendimento capaz de solucionar problemas básicos.

Minha experiência até aqui tem sido péssima, principalmente pela falta de organização, comunicação e suporte ao cliente.

Para quem é de João Pessoa e está pensando em contratar a Tely, recomendo pensar duas vezes e pesquisar bastante antes de contratar. No meu caso, infelizmente, já estou considerando cancelar o serviço assim que possível.