Cobranças indevidas e multa abusiva após suspensão de plano TELY em *****

Question

Sou cliente da TELY em ***** e venho enfrentando sérios problemas relacionados ao cancelamento do meu plano de internet. O contrato estava suspenso por 120 dias, conforme acordado, e mesmo assim foram emitidos boletos indevidos: um de consumo proporcional (o que não faz sentido, já que não houve fornecimento de internet durante a suspensão) e outro de multa em valor superior ao previsto contratualmente.

O contrato estabelecia multa de R$30,00 por mês faltante, mas recebi cobrança de R$466,67, valor muito acima do que deveria ser aplicado. Além disso, já entrei em contato diversas vezes com a empresa, que sempre solicita que eu aguarde retorno do setor financeiro, mas os prazos informados não são cumpridos e, em vez de solução, recebo novas cobranças.

Reforço que não reconheço a cobrança proporcional, pois o serviço estava suspenso, e não aceito a multa no valor atual, que não corresponde ao contrato. Solicito que a empresa ajuste imediatamente os valores, finalize o protocolo já aberto e encerre de forma correta e transparente este cancelamento.

Accepted Answer

Olá, Edilene! Tudo bem?

Assim que recebi seu relato na plataforma, entrei prontamente em contato para dar andamento à sua tratativa e trazer os esclarecimentos necessários. Realizei toda a análise do caso e identifiquei que os valores já haviam sido corrigidos em nosso sistema. Essa informação foi repassada a você durante o nosso primeiro contato.

No entanto, expliquei também que o boleto divergente apareceu porque o buscador automático de boletos do seu banco havia registrado o documento antes da finalização das correções, motivo pelo qual ainda constava um valor incorreto.

Para garantir total transparência, evitar qualquer cobrança indevida e assegurar seu entendimento completo sobre os ajustes, encaminhei o seu caso ao setor financeiro. Como a correção já estava registrada internamente, a equipe financeira entrou em contato diretamente com você para apresentar detalhadamente todos os cálculos e valores corrigidos, esclarecendo o motivo de cada ajuste.

Após a comunicação com o setor responsável, retornei o contato para confirmar se ainda restava alguma dúvida referente à tratativa. Você me informou que tudo havia sido solucionado e que poderíamos seguir com o encerramento do relato.

Caso precise de qualquer suporte adicional no futuro, seguimos à disposição em nossos canais oficiais:

SAC / WhatsApp: ******* ******* *******
Instagram: @somosmaistely
Facebook: Somos Mais Tely

Atenciosamente,
Daniele Tely

Cobranças indevidas e multa abusiva após suspensão de plano TELY em *****

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor