EMPRESA SEM COMPROMISSO COM OS PRAZOS MARCADOS
Respondida
João Pessoa - PB
12/05/2026 às 18:01
ID: 248457947
Contratei o serviço de internet residencial na *****. Deram ***** para proceder com a instalação. Marcaram a instalação pra o dia *****, entre *****. As ***** entrei em contato pra saber se vinham. A empresa informou que estava no prazo e entrariam em contato. Terminou o dia, nao entraram em contato, nao procederam a instalação e ainga geraram o inconveniente de termos desmarcado tudo, deixado de trabalhar, para ficar esperando a equipe. O pior é que todos aqui trabalham de home office, e tudo isso gera um inconveniente que atrapalha o trabalho.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 10:06
Olá!
Assim que recebi o seu relato, realizei a verificação das informações relacionadas ao seu atendimento.
Conforme as diretrizes regulatórias vigentes da Agência Nacional de Telecomunicações, o prazo para conclusão da instalação pode ocorrer em até 10 dias após a contratação do serviço conforme previsto no Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Serviços de Telecomunicações (RGC), aprovado pela Resolução n 632/2014 da Anatel. Ainda assim, buscando oferecer maior agilidade aos clientes, a empresa trabalha com instalações em média dentro de 3 dias úteis, sempre que possível.
No seu caso, a instalação estava agendada para o dia 12/05, entre 14h e 18h. Entretanto, devido ao grande volume de chuvas registrado na região durante todo o período, a atividade não pôde ser realizada naquele momento, considerando os riscos envolvidos em procedimentos externos, especialmente relacionados à rede elétrica e à segurança da equipe técnica.
Posteriormente, em contato realizado com você, foi informado que não havia mais interesse no prosseguimento da instalação, sendo solicitado o cancelamento do pedido.
Diante da análise do atendimento, verifica-se que houve acompanhamento da solicitação, contato entre as partes e conclusão da tratativa conforme solicitado, sem descumprimento do prazo regulatório aplicável.
A solicitação de cancelamento foi então finalizada por ligação, ocasião em que também foi confirmado por você que o chamado poderia ser encerrado.
Seguimos à disposição em nossos canais oficiais para eventuais esclarecimentos adicionais:
SAC / WhatsApp: 0800 731 2020
Instagram: @somosmaistely
Facebook: Somos Mais Tely
Atenciosamente,
Isabel - Tely