Fui cobrado indevidamente e a atendente foi debochada
Resolvido
João Pessoa - PB
22/09/2026 às 10:47
ID: 259722919
Contratei a Tely há um tempo, 500mg por R$ 59,90. Esse mês minha fatura veio 109,00 quando entrei em contato para me informar, disseram que a fidelidade tinha encerrado, eu não recebi nenhum aviso prévio, e para renovar o contrato estão me oferecendo planos mais altos. Fora que a atendente foi totalmente debochada e não mostrou nenhum interesse em me manter na empresa, tratou meu caso com insignificância. Então solicito que a fatura seja corrigida para o valor atual, e desejo continuar no mesmo plano que já sou cliente há um tempo.
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Resposta da empresa
22/09/2026 às 15:40
Olá!
Assim que recebi sua manifestação, realizei prontamente o contato para acolhimento do relato e dos apontamentos apresentados, incluindo suas insatisfação relatadas anteriormente.
Diante da situação apresentada, embora o desconto anteriormente aplicado não estivesse mais disponível para renovação, motivo pelo qual não foi possível renovar junto a central de atendimento, foi aberta uma exceção em caráter comercial, considerando o seu histórico de relacionamento com a Tely e visando preservar uma boa relação comercial. Dessa forma, foi realizada a renovação do plano nas mesmas condições anteriormente contratadas, conforme alinhado durante o atendimento.
Em nosso contato posterior, você confirmou que a situação havia sido resolvida e informou não possuir dúvidas remanescentes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se fizerem necessários, através dos canais oficiais:
SAC / WhatsApp: 0800 731 2020
Instagram: @somosmaistely
Facebook: Somos Mais Tely
Atenciosamente,
Daniele - Tely
Consideração final do consumidor
22/09/2026 às 15:44
A nota vai especialmente para o atendimento da Daniele, já estava decidida em não continuar na empresa pela experiência relatada mais cedo. Mas ela resolveu toda situação, educada, prestativa e sabe como tratar o cliente. Parabéns novamente pelo profissionalismo da Daniele, por mais atendentes como ela. Super grata!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10