Instabilidade na conexão de internet e falha no aplicativo Claro em João Pessoa.

Olá! Tudo bem?

Registramos sua manifestação e realizamos uma análise completa do histórico do contrato, registros de atendimento e validações sistêmicas relacionadas aos pontos apresentados em seu relato.

Sobre o acesso ao aplicativo, durante as verificações não foram identificadas indisponibilidades sistêmicas na plataforma no período informado. Também foram observadas inconsistências nas tentativas de autenticação realizadas, possivelmente relacionadas ao preenchimento divergente das credenciais de acesso. Após suporte prestado e atualização das informações de login, o acesso voltou a ocorrer normalmente.

Em relação aos apontamentos sobre instabilidade na conexão, identificamos que o contrato passou, no período mencionado, por procedimentos operacionais previstos na regulamentação aplicável ao setor de telecomunicações, conforme diretrizes da Resolução n 632/2014 da Anatel. Nessas situações, podem ocorrer medidas administrativas relacionadas à utilização parcial dos serviços até a atualização das condições contratuais aplicáveis, conforme previsto nos Arts. 90 a 103 da Resolução n 632/2014 da Anatel.

Após análise técnica e sistêmica realizada, não foram identificados registros de falha recorrente, indisponibilidade massiva ou anormalidade na rede da prestadora na localidade mencionada durante o período citado.

Ressaltamos ainda que, após os ajustes aplicáveis e orientações prestadas, os serviços permaneceram aptos para utilização dentro dos parâmetros operacionais previstos.

Seguimos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer suporte adicional:

SAC / WhatsApp: 0800 731 2020
Instagram: @somosmaistely
Facebook: Somos Mais Tely
Atenciosamente,
Daniele Tely