Internet de má qualidade e recusa de visita técnica para reparo.

Olá! Tudo bem?
Assim que recebi seu relato, iniciei prontamente a análise da situação para compreender o ocorrido e dar andamento à tratativa de forma adequada.

Durante o atendimento, você manifestou insatisfação em relação à qualidade da conexão e informou que os suportes realizados anteriormente não haviam solucionado a instabilidade percebida. Também foi esclarecido que, em atendimentos anteriores, você não se encontrava no local no momento das verificações, o que impossibilitou o acompanhamento da execução técnica.

Diante do cenário apresentado, e visando uma análise mais assertiva, direcionei o caso ao setor externo para agendamento de visita técnica, respeitando a disponibilidade informada por você, para sexta-feira no período da tarde.

A visita foi realizada conforme agendamento e, após testes técnicos no local, foi efetuada a substituição do equipamento, o que resultou na normalização da conexão. Foram realizados testes de velocidade com o equipamento cabeado, os quais comprovaram a entrega da banda contratada, conforme previsto em contrato.
Em contato posterior para confirmação da tratativa, você informou que a conexão se encontrava normalizada e que a situação havia sido resolvida, não restando pendências ou dúvidas.

Caso necessite de qualquer suporte adicional no futuro, permanecemos à disposição em nossos canais oficiais:
SAC / WhatsApp: 0800 731 2020
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Atenciosamente,
Daniele Tely