Internet intermitente e falta de resolução nos finais de semana
Resolvido
João Pessoa - PB
18/07/2026 às 17:04
ID: 254256513
Semana passada na na sexta feira a internet caiu por conta de uma falta massiva de internet na minha região, eu liguei ainda no mesmo dia sexta feira, o atendente disse que no mesmo dia iria ser resolvido o problema, e não foi, passou sábado e domingo e foram resolver o problema na segunda feira, acredito que seja porque eles não quiseram ir trabalhar nisso no final de semana, a equipe responsável no dia, e hoje no sábado a internet caiu de novo, e foi a mesma coisa liguei de manhã avisando o ocorrido e disse ao atendente que na semana passada ninguém resolveu nada no final de semana, e ele disse que ainda hoje iriam resolver o problema e até agora nada ! , acredito que só segunda feira de novo, eu volto aqui na segunda pra dizer de que horas a internet voltou .
Resumindo: acredito que a equipe responsável na minha região não trabalhem nos finais de semana, a empresa devia fiscalizar melhor, se é que já não estão coniventes .
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 08:24
Olá! Tudo bem?
Assim que recebi seu relato, realizei a análise completa do caso, entrei em contato para acolher sua solicitação e compreender detalhadamente a situação apresentada. A partir disso, acompanhei pessoalmente toda a tratativa para garantir maior celeridade na resolução da demanda.
Após as verificações realizadas pela equipe técnica, foi identificado que a indisponibilidade do serviço era decorrente de uma falha na caixa de distribuição de fibras localizada no poste externo, ocasionada por um fator alheio à atuação da Tely. Assim que a causa foi identificada, os reparos necessários foram realizados, restabelecendo o funcionamento da conexão.
Buscando garantir sua satisfação, acompanhei a execução do reparo até a confirmação da normalização da conexão e, após a conclusão do atendimento, solicitei ao nosso setor financeiro a concessão de um desconto proporcional ao período em que o serviço permaneceu indisponível, o qual já foi concedido e será aplicado em sua próxima fatura.
Em contato posterior, você confirmou que a conexão havia sido restabelecida e que o problema foi solucionado.
Dessa forma, a manifestação recebeu acompanhamento individual da Ouvidoria, o reparo foi realizado pela equipe técnica, o desconto por indisponibilidade foi concedido pelo setor financeiro e a resolução da demanda foi validada diretamente por você.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer suporte adicional:
SAC / WhatsApp: 0800 731 2020
Instagram: @somosmaistely
Facebook: Somos Mais Tely
Atenciosamente,
Pedro - Tely
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 08:36
Não trabalham final de semana, já dois fin de semana sem internet, só voltou na segunda.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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