Internet offline

Olá,

Assim que recebemos o teu relato, buscamos compreender a situação o mais rápido possível para prestar o suporte necessário e encontrar uma solução adequada para o caso.

Realizei diversas tentativas de contato através de ligação, WhatsApp e e-mail, porém não obtive retorno em nenhum dos canais informados.

Na data mencionada em teu relato, nossa rede estava passando por uma ocorrência massiva, ocasionada por múltiplos rompimentos simultâneos, o que impactou diretamente o tráfego da rede e causou oscilações, lentidão e perda de conexão para parte dos clientes.

Informamos ainda que, devido à alta quantidade de clientes entrando em contato simultaneamente, os atendimentos foram realizados de forma gradativa, conforme a demanda recebida por nossa equipe.

Assim que a situação foi identificada, nossa equipe técnica iniciou imediatamente as tratativas necessárias para normalizar o tráfego e restabelecer a estabilidade da conexão no menor tempo possível. Com isso, os serviços foram sendo restabelecidos gradativamente ao longo do dia, permanecendo estabilizados durante todo o período da tarde.

Dessa forma, considerando que não houve retorno às tentativas de contato realizadas por nossa equipe, o chamado está sendo encerrado por falta de interação.

Seguimos à disposição em nossos canais oficiais para eventuais esclarecimentos adicionais:
SAC / WhatsApp: 0800 731 2020
Instagram: @somosmaistely
Facebook: Somos Mais Tely

Atenciosamente,
Isabel - Tely