Internet Tely com velocidade muito abaixo da contratada e perda de pacotes

Question

Olá. Pela segunda vez venho registrar uma reclamação formal sobre a velocidade de internet fornecida pela Tely.

Tenho uma conexão cabeada utilizando um cabo CAT8 (adquirido especificamente para garantir a máxima velocidade e estabilidade possíveis). Meu plano contratado é de mais de 600 Mega, porém os testes mostram que só chegam 99 Mega ou 150 Mega, o máximo que registrei foram 270 Mega. É uma velocidade irrisória para uma conexão via cabo, imagine como fica no Wi-Fi.

Já realizei um atendimento prévio com o suporte técnico, mas os procedimentos adotados pelo atendente não resolveram o problema. Abaixo, estou anexando os prints dos testes realizados em dias distintos, dia 13/05, dia 19/05 e dia 26/05. Observem que, além de a velocidade estar muito abaixo do contratado, há uma quantidade preocupante de perda de pacotes.

Gostaria que minha solicitação fosse resolvida de maneira eficaz. Caso não seja possível fornecer a velocidade que vocês vendem, exijo um acordo para o rompimento do contrato. Refiro-me a um acordo pois tenho total legitimidade legal para rescindir o vínculo sem o pagamento de multa por fidelidade, uma vez que a empresa não está cumprindo com a oferta que me foi vendida e assinada em contrato.

No aguardo de uma solução urgente.

Accepted Answer

Olá! Tudo bem?

Assim que recebi seu relato, realizei prontamente o acolhimento da situação apresentada e iniciei a análise completa do seu caso, buscando uma solução célere e definitiva para os pontos mencionados.

Diante da reclamação relacionada à velocidade da conexão, solicitei, com prioridade, uma visita técnica para verificação detalhada da rede e dos equipamentos. Durante a análise em campo, foi identificada a necessidade de substituição do roteador, procedimento que foi realizado no mesmo dia, visando proporcionar uma melhor experiência de utilização do serviço.

Após a intervenção técnica, mantive contato com você para validação dos resultados. Na ocasião, você confirmou a normalização da conexão e informou que recebeu orientações do técnico quanto ao posicionamento e utilização dos equipamentos para otimização do desempenho da rede. Durante o atendimento, você também registrou satisfação com o suporte prestado.

Além da tratativa técnica, aproveitei a oportunidade para esclarecer algumas questões relacionadas ao seu plano contratado. Durante nossa conversa, você solicitou ainda uma alteração de ponto de instalação, demanda que também recebeu tratamento prioritário e foi devidamente executada, sendo concluída em 29/05/2026.

Após a finalização de todas as solicitações, realizei novo contato para confirmação das tratativas. Nesse momento, você confirmou o recebimento das informações repassadas e informou que a situação encontrava-se devidamente resolvida.

Dessa forma, todas as demandas apresentadas foram acolhidas, analisadas e solucionadas, mediante atuação técnica, acompanhamento contínuo e validação realizada diretamente por você após a conclusão dos serviços.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer suporte adicional:

SAC / WhatsApp: 0800 731 2020
Instagram: @somosmaistely
Facebook: Somos Mais Tely

Atenciosamente,
Daniele - Tely

Internet Tely com velocidade muito abaixo da contratada e perda de pacotes

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor