Péssima experiência com provedor de internet Tely, com instabilidade e suporte ineficaz
Respondida
João Pessoa - PB
03/05/2026 às 17:05
ID: 247580677
Acredito que tenha sido a pior experiência de provedor de internet que já tive, porque mesmo que as outras esperem um tempo pra ir piorando aos poucos, a Tely faz questão de em menos de 2 horas de instalados os serviços, piorar até ficar inutilizável. Foram mais de 10 ligações, contato por WhatsApp, mas sempre é o mesmo papo de mudar algumas configurações, reiniciar o roteador, desculpas de que a internet consistente funcionaria apenas via cabo (pasmem, uso via cabo).
A cada contato com o suporte, além de não saberem explicar o motivo que isso acontece (e que vendo outras milhares avaliações aqui, é o padrão a ser oferecido pela empresa, mesmo), você chega a conclusão que é estranho a Tely ser líder em satisfação aqui ou ali. No fim, poderiam ser mais honestos e deixarem explícito que o normal da empresa é ser muito ruim mesmo, talvez evitariam o tanto de decepção e baixa avaliação.
Seja pra trabalho, cotidiano ou qualquer outra função, vocês dependerão dos dados móveis do celular, porque o Wi-Fi dessa empresa não é suficiente.
Caso em uma das diversas tentativas de suporte o problema fosse resolvido de forma definitiva como uma empresa séria faria, não teria nenhuma reclamação a ser feita, mas é inviável manter esse serviço.
PS: Nunca vi isso, mas todo dia, pontualmente às 03:01 da manhã, a internet cai.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 17:10
Olá! Tudo bem?
Registramos sua manifestação e realizamos análise completa das informações disponíveis, bem como buscas em nossos sistemas internos, a fim de verificar os dados relacionados ao relato apresentado.
No entanto, após as validações realizadas, não foi localizado qualquer cadastro vinculado ao CPF informado na plataforma Reclame AQUI, impossibilitando a identificação de contrato ativo ou histórico de atendimentos associados aos dados fornecidos.
Ainda assim, buscando conduzir a tratativa com total diligência e transparência, foram realizadas tentativas de contato por ligação telefônica, mensagens via WhatsApp e comunicação por e-mail, com o objetivo de obter informações complementares que possibilitassem a análise adequada do caso e eventual direcionamento ao setor responsável.
Contudo, não houve retorno às tentativas de contato realizadas, inviabilizando a continuidade das verificações técnicas e administrativas necessárias para apuração do relato.
Dessa forma, diante da ausência de vínculo identificado em sistema, da insuficiência de dados para validação da ocorrência e da falta de interação para prosseguimento da tratativa, o chamado está sendo encerrado no momento.
Ressaltamos, entretanto, que permanecemos integralmente à disposição em nossos canais oficiais caso deseje retomar o atendimento, encaminhando os dados corretos do titular para localização cadastral e continuidade das análises.
SAC / WhatsApp: 0800 731 2020
Instagram: @somosmaistely
Facebook: Somos Mais Tely
Atenciosamente,
Daniele - Tely