Queda na qualidade da internet e lentidão apesar da velocidade contratada
Não respondida
São Luís - MA
10/08/2026 às 13:20
ID: 256060211
Tenho um plano de internet de 500 Mbps há quase um ano e, até recentemente, nunca tive problemas com o serviço. No entanto, nos últimos meses, venho percebendo uma queda considerável na qualidade da conexão.
Embora os testes de velocidade continuem indicando que a velocidade contratada está sendo entregue, a experiência de uso no dia a dia é bastante diferente. Vídeos, inclusive em qualidade abaixo de HD, apresentam travamentos, imagens nas redes sociais demoram para carregar e diversas páginas e conteúdos ficam presos em longos períodos de carregamento.
O problema ocorre com frequência tanto utilizando a conexão Wi-Fi quanto através de cabo de rede, o que indica que não se trata apenas de uma questão relacionada ao sinal Wi-Fi ou aos dispositivos conectados.
Gostaria que fosse realizada uma análise técnica da conexão, verificando possíveis problemas de latência, perda de pacotes, instabilidade, rota ou qualquer outro fator que possa estar comprometendo a qualidade do serviço. Afinal, a simples entrega da velocidade contratada nos testes não significa que o serviço esteja funcionando adequadamente, já que a qualidade da conexão também depende de estabilidade, latência e ausência de perdas de pacotes.
Solicito, portanto, uma verificação mais detalhada do serviço e a correção do problema, pois a qualidade da conexão atualmente está muito abaixo do que vinha sendo entregue anteriormente.