Recusa de solicitação de retorno à operadora sem justificativa clara.

Olá!

Recebemos sua manifestação por meio da plataforma Reclame Aqui e, a partir do seu relato, realizamos as devidas análises junto às áreas responsáveis, buscando uma tratativa adequada para a situação apresentada.

Para uma verificação mais detalhada, a manifestação foi direcionada à equipe Comercial, responsável pela análise de viabilidade para novas contratações. Após a avaliação realizada, foi constatado que, no momento, não há disponibilidade de infraestrutura suficiente na localidade informada para a realização de uma nova ativação.

Esclarecemos que a existência de clientes ativos na mesma rua não significa, necessariamente, que haja disponibilidade técnica para uma nova instalação. Os acessos já existentes utilizam recursos, portas e estruturas previamente disponibilizados, que podem estar atualmente ocupados, não sendo possível utilizar a existência de outros clientes como garantia de disponibilidade para uma nova contratação.

Ressaltamos ainda que a análise de viabilidade técnica é uma etapa necessária antes da efetivação de uma nova contratação. O Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Serviços de Telecomunicações (RGC), instituído pela Resolução Anatel n 765/2023, estabelece que o acesso e a fruição dos serviços devem observar a existência das condições técnicas necessárias, além de determinar que as ofertas e contratos apresentem informações relacionadas à área de abrangência e aos prazos e condições para instalação.

Dessa forma, a impossibilidade de realizar uma nova ativação neste momento decorre exclusivamente das condições atuais da infraestrutura disponível para o endereço informado, não se tratando de recusa arbitrária.

Também foi verificado que não há qualquer bloqueio ou restrição cadastral vinculada ao seu CPF que tenha motivado a indisponibilidade. A impossibilidade identificada está relacionada especificamente à viabilidade técnica para uma nova instalação.

Assim, embora você já tenha sido cliente da Tely no local, a disponibilidade anteriormente existente não garante que, atualmente, haja recursos técnicos livres para uma nova ativação.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se fizerem necessários, através dos canais oficiais:

SAC / WhatsApp: 0800 731 2020

Instagram: @somosmaistely

Facebook: Somos Mais Tely

Atenciosamente,

Daniele Tely

MENTIRA! Quando coloco o CPF da minha mãe tem VIABILIDADE para NOVA instalação. Então viabilidade técnica ou infraestrutura cai por terra, o que quer dizer que vocês estão fazendo o BLOQUEIO do CPF. Que isso é ILEGAL!