Sem Internet e sem retorno do suporte técnico após ***** de espera.

Olá! Tudo bem?

Registramos sua manifestação e realizamos a análise completa do histórico de atendimentos e tratativas vinculadas ao seu cadastro, a fim de verificar os pontos apresentados.

Inicialmente, em relação à menção sobre a cobrança referente à mudança de endereço, esclarecemos que, conforme regulamentações aplicáveis ao setor de telecomunicações, a prestação do serviço está vinculada ao endereço de instalação contratado, estando solicitações de mudança sujeitas à análise de viabilidade técnica e condições operacionais pertinentes ao novo local.

Quanto à alegação de ausência de retorno, identificamos que o chamado técnico foi regularmente aberto em 11/05/2026, com o devido direcionamento para a equipe responsável para análise e tratativa da ocorrência.

Ressaltamos que solicitações que demandam atuação técnica seguem fluxo operacional específico, podendo depender de análises, deslocamento de equipe e procedimentos técnicos adicionais. Conforme diretrizes da Anatel, solicitações de reparo ou serviços que não puderem ser efetivados imediatamente devem ser concluídas em até 10 dias úteis a partir do registro da solicitação, nos termos do Art. 9 da Resolução n 632/2014, aplicável aos serviços de telecomunicações.

No presente caso, o chamado foi aberto em 11/05/2026 e a resolução ocorreu em 13/05/2026, ou seja, em prazo substancialmente inferior ao limite regulatório aplicável. Além disso, por medida de diligência e excesso de zelo, foi solicitada priorização interna visando maior celeridade na tratativa.

Adicionalmente, após a resolução técnica, seu caso também foi direcionado ao setor responsável para avaliação de ajustes financeiros proporcionais, visando proporcionar maior equilíbrio e melhor experiência diante da situação apresentada.

Em contato posterior para encerramento da tratativa, foi confirmada por você a regularização do serviço e conclusão da demanda.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer suporte adicional:

SAC / WhatsApp: 0800 731 2020
Instagram: @somosmaistely
Facebook: Somos Mais Tely

Atenciosamente,
Daniele - Tely