Tely

Reclamar dessa empresa

João Pessoa - PB

07/09/2026 às 14:10

ID: 258392739

Contratei os serviços da Tely, porém venho enfrentando problemas recorrentes de funcionamento, de modo que o serviço não vem sendo prestado de forma adequada e satisfatória.

Diante das falhas apresentadas, não tenho mais interesse na continuidade da relação contratual e solicito o CANCELAMENTO DEFINITIVO DO SERVIÇO, SEM A COBRANÇA DE MULTA DE FIDELIDADE, MULTA RESCISÓRIA OU QUALQUER OUTRO ENCARGO decorrente do encerramento antecipado do contrato.

É importante esclarecer que não se trata de simples desistência ou cancelamento por mera conveniência. O pedido de rescisão decorre diretamente da má prestação do serviço contratado.

Não considero razoável que eu seja obrigado a permanecer vinculado a um serviço que apresenta problemas de funcionamento ou, alternativamente, seja penalizado financeiramente para conseguir encerrar um contrato cuja prestação não está ocorrendo adequadamente.

O Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 20, estabelece a responsabilidade do fornecedor pelos vícios de qualidade dos serviços que os tornem impróprios ao consumo ou diminuam seu valor. Além disso, o artigo 51 do CDC considera nulas cláusulas que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada ou sejam incompatíveis com a boa-fé e o equilíbrio da relação contratual.

Dessa forma, não considero legítima a cobrança de multa de fidelidade/rescisória quando o próprio pedido de cancelamento decorre das falhas na prestação do serviço.

Diante disso, solicito formalmente:

1. O cancelamento imediato e definitivo do contrato;
2. A isenção integral de qualquer multa de fidelidade, multa rescisória ou penalidade pelo cancelamento;
3. A confirmação, por escrito, de que não haverá cobranças futuras relacionadas ao contrato após o encerramento;
4. A retirada de eventual multa ou cobrança de cancelamento que já tenha sido lançada;
5. Caso exista equipamento da empresa em minha posse, que sejam fornecidas as orientações para devolução sem qualquer custo indevido;
6. O envio do protocolo e da confirmação formal do encerramento do vínculo contratual.

Ressalto que estou buscando inicialmente uma solução administrativa e amigável. Contudo, caso a empresa insista em condicionar o cancelamento ao pagamento de multa, apesar das falhas apresentadas pelo serviço, reservarei o direito de buscar os órgãos de defesa do consumidor e demais medidas cabíveis para resguardar meus direitos.

Espero que a Tely reconheça a situação e providencie o cancelamento sem qualquer penalidade financeira.