Solicitação de Exclusão de Dados Pessoais com base na LGPD

Olá, tudo bem?

Recebemos sua manifestação e informamos que sua solicitação foi analisada pelo Encarregado de Proteção de Dados da TELY, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais , com a regulamentação aplicável ao setor de telecomunicações e com a nossa Política de Privacidade.
Quanto ao pedido de exclusão de dados pessoais, esclarecemos que a LGPD assegura ao titular o direito de solicitar a exclusão dos seus dados pessoais.
Contudo, esse direito não é absoluto. A própria LGPD autoriza a conservação de dados pessoais quando necessária ao cumprimento de obrigação legal ou regulatória, ao exercício regular de direitos do Controlador, à execução de contrato, à defesa em processos judiciais, administrativos ou arbitrais, ou ao atendimento de legítimo interesse do controlador, conforme arts. 7, incisos II, VI e IX, e 16 da LGPD.
Dessa forma, a TELY informa que já adotou as providências de exclusão dos seus dados em relação ao consentimento, tais como dados mantidos com a finalidade de envio de comunicação de marketing, campanhas promocionais, informativos ou comunicações comerciais da TELY. Por outro lado, poderão ser mantidos, pelo prazo mínimo de 05 (cinco) anos exigido pela legislação e regulamentação aplicável, dados indispensáveis à relação contratual, regulatória e fiscal, tais como dados cadastrais essenciais (nome, *****), contrato, plano contratado, endereço de instalação, faturas, notas fiscais, comprovantes de pagamento, registros de cobrança, protocolos de atendimento, ordens de serviço, histórico de suporte, registros técnicos, logs, endereços IP, datas, horários e demais informações necessárias à segurança, rastreabilidade da prestação do serviço, cumprimento de obrigações legais/regulatórias da TELY em eventuais processos administrativos ou judiciais pelo prazo mínimo de 05 (cinco) anos.
Os dados eventualmente preservados não serão utilizados para finalidades incompatíveis, tampouco para comunicações promocionais, e permanecerão protegidos por medidas técnicas e administrativas de segurança, com acesso restrito e finalidade limitada.
Quanto a eventual compartilhamento de dados com terceiros, informamos que ele pode ocorrer apenas quando necessário ao cumprimento de obrigações legais/regulatórias ou atendimento a autoridades competentes.
Caso deseje maiores esclarecimentos, o titular poderá entrar em contato diretamente com o Encarregado de Proteção de Dados da TELY pelo canal oficial: [email protected].

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.

SAC / WhatsApp: 0800 731 2020
Instagram: @somosmaistely
Facebook: Somos Mais Tely

Atenciosamente,
Daniele - Tely