Tely

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

28/07/2026 às 18:42

ID: 255069379

Desde o dia **27/07/2026**, estou sem qualquer acesso à internet da Tely'. Registrei a reclamação no mesmo dia e, infelizmente, até o momento '(**28/07/2026, às 7h**'), o serviço continua indisponível'.

A falta de internet comprometeu diretamente meu trabalho, pois dependo da conexão para exercer minhas atividades profissionais'. Ou seja, além de pagar por um serviço que não está sendo prestado, ainda estou sofrendo prejuízos decorrentes da interrupção'.

O mais revoltante é que voltei a entrar em contato com a empresa e, mais uma vez, não houve qualquer retorno efetivo'. Nenhuma satisfação, nenhuma previsão concreta de solução e nenhum contato para manter o cliente informado'. O sentimento é de completo abandono e desrespeito'.

É inadmissível que uma empresa que presta um serviço essencial trate seus clientes dessa forma'. A internet deixou de ser um serviço supérfluo há muito tempo; ela é indispensável para o trabalho, estudos e comunicação'.

Além disso, é fundamental destacar a responsabilidade da **ANATEL**, enquanto órgão regulador, que deve tomar providências mais rigorosas em relação a empresas que não cumprem prazos razoáveis para restabelecimento do serviço'. É necessário aplicar **multas e sanções efetivas**, para que situações como essa não se tornem recorrentes'. O consumidor não pode continuar sendo prejudicado enquanto paga caro por um serviço essencial'.

Se a empresa não possui pessoal suficiente para atender e resolver as demandas com a agilidade necessária, deve urgentemente contratar mais profissionais ou reestruturar seu atendimento'. O que não pode acontecer, em hipótese alguma, é o cliente ficar sem serviço por tempo indeterminado, arcando sozinho com os prejuízos'.

Espero que a Tely resolva imediatamente o problema, restabeleça o serviço, apresente uma justificativa para essa demora e faça o devido abatimento na cobrança pelos dias em que fiquei sem acesso'. Caso contrário, continuarei buscando meus direitos junto aos órgãos competentes'.

Fica aqui minha indignação com a péssima prestação de serviço, com a falta de respeito ao consumidor e com a completa ausência de compromisso da empresa com seus clientes'.