Insatisfeita - Não recomendo (Demora na entrega e muita falta de educação e ética por parte do vendedor e entregador)
Respondida
Maringá - PR
04/12/2023 às 11:37
ID: 177346429
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSob indicação de uma amiga que a família tinha comprado os ar condicionado para a casa inteira por essa empresa (agora dar pra entender o porque eles trataram dessa compra muito bem), resolvi comprar e indicar, durante o mesmo processo da minha compra.
Falei com o vendedor que tinha interesse em um ar condicionado da marca Elgin - 12.******* btus e o mesmo afirmou que estava em falta, comprei um outro da marca Gree.
Após efetuar o meu pagamento, o amigo que tinha indicado para comprar também 2 ar condicionado, PRA ELE o vendedor falou que tinha ar condicionado da marca Elgin. O meu no caso, precisaria esperar 8 dias para chegar, o do meu amigo no outro dia a empresa efetuou a entrega. Ou seja, fiquei com cara de trouxa, a empresa/vendedores escolhem clientes para está efetuando a venda.
Me senti [Editado pelo Reclame Aqui]!
Vamos lá, deu os 8 dias para a entrega do meu ar condicionado e nada. No momento da compra deixei claro que só poderia ser entregue dia de sábado (durante a semana não teria ninguém em casa), assim foi o combinado e acredito que combinado é combinado, se está bom para a empresa e para o cliente, está tudo certo. Beleza, chegou o sábado que já era para ser entregue, o vendedor falou que não tinha chego, o rapaz que me passaram contato para fazer a entrega, falou que não estava com o ar e até aí tudo bem. Ficará para o próximo sábado, mais 1 semana pra frente, estava conformada.
Estou em casa no mesmo sábado que tinha conversado com o vendedor e estava ciente que não seria entregue, o interfone toca e o porteiro fala: tem uma entrega de um ar condicionado para ti, falei: libera! Desci surpresa e o cara muito mal educado, questionei do porque de o vendedor ter me falado que não seria entregue naquele dia e o outro chegar com o ar pra mim. Ele com uma cara de sarcasmo falou: É, não era para ser entregue mesmo, assina isso logo porque estou com pressa. Jogou as caixas lá e simplesmente foi embora, sem falar mais nada. Sem ética nenhuma!
É indignante ver como algumas empresas e cito a TEMPER FRIO no meio, de achar que o cliente não tem valor nenhum. Porque foi assim que me senti, como pode escolher cliente, mentir, faltar com educação como o entregador fez e a forma que foi entregue, é um absurdoooo!
NÃO INDICO, NÃO COMPRO MAIS E NÃO RECOMENDO.
Nunca vivi uma experiência como cliente de me sentir [Editado pelo Reclame Aqui] como essa empresa agiu, por parte de seu vendedor e entregador.
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Resposta da empresa
04/12/2023 às 18:07
Boa tarde Rayane,
Analisamos o seu atendimento e realmente no momento que a senhora efetuou a compra não tinha o modelo solicitado, o que foi prontamente lhe informado. Analisamos a compra do seu amigo, o qual a senhora nos indiciou e somos gratos pela indicação, porém ele não comprou o mesmo modelo seu, ele comprou ar-condicionado 9.******* quente e frio e 12.******* quente e frio, enquanto a senhora comprou uma máquina 12.******* só frio.
Além disso para facilitar a compreensão gostaríamos de esclarecer que temos um certo volume de produtos entrando e saindo, de pessoas reservando produtos pelo site, vendas por telefone e vendas presenciais, e como o vendedor lhe explicou no atendimento, o estoque é dinâmico, ou seja, altera a todo momento dependendo dos recebimentos, faturamentos, reservas e etc.
Quanto aos dias do recebimento de seu amigo, não foi no dia seguinte, foram 04 dias depois do contato, contato dia 20 e entrega dia 24, porém a modalidade de pagamento dele foi diferente, ele pagou no pix, e, no pix não passa por análise de segurança o que agiliza o processo, e por mais que isso possa parecer insignificante o tempo dessa analise pode alterar a carga de saída, altera o caminhão, e então pode sofrer outros percalços de trajeto e não chegará no mesmo dia.
Outro ponto é que seu amigo não tinha uma agenda de entrega apenas no sábado na parte da manhã, pois isso também limita bastante o recurso de logística utilizado.
Entendemos que na compra em questão, como foi explicado, a mercadoria veio de outro estado, sua compra iniciou no carrinho dia 20/11 teve intervenção do vendedor e foi aprovada de fato no dia 22/11 a tarde, logo não teria como viabilizar a entrega para o sábado dia 25/11 e como só poderia ser entregue aos sábados, transbordada foi para quem pudesse prestar o serviço na próxima agenda, que seria o sábado dia 02/12 no qual o produto foi devidamente entregue.
Pedimos desculpas de ser cogitado não ser possível a entrega no dia 02/12, este fato foi um ruido na comunicação e o objetivo foi devidamente cumprido com a entrega realizada nesta data.
Quanto ao tratamento dispensado pela empresa que realizou a entrega, já reportamos o ocorrido, esperamos que seja tratado e não mais aconteça.
Ressaltamos que atendemos milhares de pedidos e sequer temos índice de reclamação nesta plataforma, zelamos por nossos clientes e atendemos a todos de forma imparcial, assim gostaríamos de pedir sinceras desculpas se por um momento pareceu que beneficiamos um cliente em detrimento de outro, pois isso não ocorreu, mas infelizmente por detalhes do processo o seu produto transitou por caminhos diversos e não chegou antes daquele usado como parâmetro.
Aproveitamos para convidá-la para conhecer nossa estrutura e tomar conosco um café, pessoalmente poderemos esclarecer ainda mais os tramites logísticos e de atendimento de nossa empresa.