Dificuldade para receber reembolso

Meu problema é parecido com o de outras pessoas que reclamaram da empresa aqui. Minha cachorra ficou uma semana em hospedagem em novembro de *******. Quando voltou para casa, ela estava com grandes feridas no pescoço. Levei na veterinária e ela disse ser uma dermatite, causada por provavelmente ter ficado muito molhada na hospedagem. Sei que essas coisas acontecem em hospedagens de cães, e esse não é o problema da questão. Ok, tive gastos com consulta veterinária e os remédios de tratamento, que demorou para sarar.

Tanto que, minha cachorra já tinha uma hospedagem marcada para o período de natal, e eu tive que entrar em contato com o veterinário da empresa para relatar o ocorrido e então combinamos que ela não poderia ficar na hospedagem nesse período por conta das feridas abertas. Então ficou combinado que eu receberia o reembolso referente a esse novo período de hospedagem que foi cancelado.

O veterinário da empresa foi super solícito em relação a essa questão.

No dia 16/12, a secretaria afirmou que o financeiro iria entrar em contato comigo no dia 18/12.

No dia 18/12 ninguém entrou em contato, então mandei mensagem no fim do dia, e a secretaria afirmou que o reembolso estava marcado pro dia 05/01;

No dia 05/01 no meio do dia perguntei sobre o reembolso e a secretaria afirmou que estava agendado e que entraria no fim do dia, e não entrou;

No dia 06/01 perguntei sobre e a secretaria afirmou que o que aconteceu foi que o financeiro não havia solicitado o reembolso, e que o problema foi corrigido, e que então entraria dia 10/01;

Não entrou dia 10, eu esperei ainda mais, e entrei em contato novamente dia 26/01. Dessa vez a secretaria não deu justificativa pro atraso e deu o novo prazo pro dia 30/01 em horário bancário (hoje). Novamente, não recebi o dinheiro, e não estou sendo respondida pela secretaria.

Tenho mandado mensagens também para o veterinário, que é também coordenador. Ele diz que já estao cientes da solicitação, e que estão ajustando o telefone central (o whatsapp da secretaria).

Mas o problema são os prazos [Editado pelo Reclame Aqui] para o recebimento do reembolso, a falta de justificativa plausível, a enrolação Estou tentando meu máximo para resolver isso de maneira conversada e amigável. Mas a situação é muito estressante, frustrante e desrespeitosa. Já sou cliente deles há anos, mas infelizmente mostraram não ser confiáveis nesse quesito.