O que aconteceu
Reclamação Atraso na entrega do guarda-roupa
Realizei a compra de um guarda-roupa na Tendbom, com o pedido *****, realizado em 14/07/2026.
No acompanhamento do pedido, consta que ele entrou em produção em 16/07/2026. O próprio site informa um prazo de entrega de até 50 dias úteis e, mesmo considerando esse prazo, o produto ainda não foi entregue.
Já se passaram mais de dois meses desde a realização da compra, e continuo sem receber o guarda-roupa e sem uma previsão concreta de entrega.
Além do atraso, considero muito insatisfatório não ter recebido uma comunicação clara sobre o motivo da demora ou uma nova data definitiva para a entrega.
Solicito uma posição imediata da empresa, com a confirmação do status real do pedido e uma data concreta para a entrega do produto. Caso não seja possível realizar a entrega em prazo razoável, solicito o cancelamento da compra e o devido estorno do valor pago.
Aguardo uma solução definitiva para o problema.
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4Interações da reclamação
TendBom respondeu
26/09/2026 às 13:40
Olá, Eric.
Pedimos desculpas pelo atraso e entendemos sua insatisfação.
Seu guarda-roupa já está em processo de transferência de Santa Catarina para o nosso centro de distribuição, com previsão de recebimento na próxima semana.
Assim que recebermos o móvel, entraremos em contato com você para programarmos a entrega com prioridade.
Seguiremos acompanhando seu pedido ***** até a conclusão da entrega e manteremos você atualizado.
TENDBOM Atendimento ao Cliente
Consumidor respondeu
30/09/2026 às 22:29
Após o atraso inicial, entrei em contato com a empresa e foi informado que a entrega seria realizada na próxima semana. Porém, o prazo passou e, até o momento, não recebi o produto e também não obtive qualquer contato da empresa para informar sobre o atraso ou apresentar uma nova previsão.
O pedido continua sem uma solução concreta. Já estou aguardando há meses e, mesmo após receber uma nova promessa de entrega, novamente o prazo não foi cumprido.
É extremamente frustrante ter que entrar em contato repetidamente para obter informações sobre uma compra que já deveria ter sido entregue.