O que aconteceu
RECLAMAÇÃO CONTRA TENORSHARE POSSÍVEL PUBLICIDADE ENGANOSA, VENDA INDUZIDA E COBRANÇA RECORRENTE
Solicito a intervenção do Procon em relação à empresa estrangeira Tenorshare.
A empresa apresentou uma ferramenta para recuperação e visualização de fotografias apagadas do celular. Ao acessar o recurso, não encontrei as fotografias e o sistema condicionou a continuidade do procedimento à compra de um programa.
Realizei o pagamento de R$ 99,00, mas não obtive o resultado que motivou a contratação.
Posteriormente, descobri que o pagamento estava vinculado a uma assinatura mensal com renovação automática, prevista para 07/12/2026.
Estou tentando cancelar, mas a empresa dificulta o procedimento e não consigo acessar o painel de gerenciamento da assinatura.
Solicito a intervenção do Procon para apurar a conduta comercial da empresa e exigir:
1. Reembolso integral dos R$ 99,00.
2. Cancelamento definitivo da assinatura.
3. Bloqueio da renovação automática.
4. Garantia de inexistência de novas cobranças.
5. Apuração de possível publicidade enganosa e falta de transparência na contratação.
Tenho o comprovante da cobrança, o e-mail de confirmação da assinatura e posso apresentar os registros das tentativas de cancelamento.