Não consegui usar meus softwares da Tenorshare e negaram meu reembolso

Fiz a compra de 2 software da Tenorshare, o 4uKey e UltData. Ambos não funcionaram no meu iphone como é o proposto, portanto formatei meu celular diretamente pela opção do celular. e como não funcionaram pedi reembolso em contato com a Tenorshare e se recusaram a dar reembolso, dizendo que querem que envie os logs para resolverem o problema, mas já não tem mais como resolver pois precisava urgentemente e tive que resetar. Até como não se passaram 7 dias da compra é meu direito ser reembolsado, principalmente por que o produto deles não funcionou no meu celular.