O que aconteceu
Olá, equipe da Terabyteshop.
Venho por meio desta registrar um problema grave com o meu Monitor SuperFrame de 180Hz (tela curva), adquirido em sua plataforma há cerca de 3 anos.
Recentemente, o monitor começou a apresentar listras na tela até o ponto de apagar completamente a imagem do sistema. Atualmente, ao ligar o monitor mesmo sem nenhum cabo de vídeo conectado (HDMI ou DisplayPort), permanece apenas uma listra branca estática no meio da tela preta. O defeito é puramente físico do hardware do monitor (painel/placa T-CON).
Pesquisando sobre o ocorrido, constatei que este modelo de 180Hz da SuperFrame sofre de um problema crônico de superaquecimento ou desgaste prematuro das trilhas do painel, afetando diversos outros clientes. Trata-se, portanto, de um claro Vício Oculto, conforme previsto no Artigo 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), onde o prazo decadencial para reclamação inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito, independentemente do término da garantia contratual, visto que um monitor é um bem durável com expectativa de vida útil muito superior a 3 anos.
Diante do exposto e da inutilização total do produto, solicito o posicionamento da empresa para uma solução justa (reparo, troca ou estorno parcial/total do valor), prezando pelo bom relacionamento que sempre tive com a loja.
Fico no aguardo de um retorno. Obrigado.