O que aconteceu
Pedido com atraso excessivo e retido na fiscalização (NF *****) sem solução da loja
Prezados,
Realizei a compra de um pedido na TerabyteShop (Nota Fiscal n *****), com previsão inicial de entrega para o dia 13/10/2026.
No entanto, no dia 30/09/2026 a carga foi retida na fiscalização estadual (SEFAZ) aguardando o pagamento de guia de imposto por parte da transportadora/loja. Entrei em contato através de ticket no suporte da Terabyte, onde me informaram que a responsabilidade do pagamento era da própria empresa e que estariam providenciando a liberação.
Hoje já é dia 28/10/2026, com mais de 15 dias de atraso sobre o prazo limite de entrega, e a única resposta que recebo nos chamados (com a atendente *****) são mensagens genéricas dizendo que "estão cobrando o setor responsável e a transportadora", sem apresentar nenhum comprovante de quitação do imposto, nova previsão ou solução efetiva.
Diante do descumprimento da oferta e do atraso injustificado (Art. 35 do CDC), exijo a liberação imediata do pedido com o comprovante do pagamento do imposto ou o cancelamento do pedido com o reembolso INTEGRAL (100%) do valor pago.
Aguardo uma solução definitiva e urgente.