Mandam errado, e não se importam com os clientes
Resolvido
Palmitos - SC
29/08/2023 às 14:56
ID: 171068247
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA empresa de vocês não tem respeito algum com seus clientes. Fiz um pedido de vários itens e de dois deles que comprei 15m recebi 1m, entrei em contato e duvidaram de eu ter recebido isso, mesmo com a embalagem lacrada, gravei vídeo, tirei fotos e mandei, pedi então para mandar somente uma medida, falaram que não era possível por conta da nota, expliquei que precisava receber até sexta feira, então pedi para mandar por Sedex, Sedex chega em 3 dias, a atendente aceitou a solicitação, e hoje quando perguntei o rastreamento, falou que vai ser enviado por transportadora, uma falta de respeito total!
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Resposta da empresa
29/08/2023 às 16:26
Olá Eduardo,
Sentimos muito que tenha recebido o seu pedido com divergências do que foi realizado no nosso site.
Solicitamos as fotos para evidenciar a causa raiz do problema e a divergência do material que você recebeu.
Pedimos desculpas se em algum momento sentiu que estávamos duvidando de você, apenas estamos seguindo o Procedimento de Processo de Qualidade.
Com as fotos enviadas, identificamos realmente um erro no processo de corte do material. Após identificarmos o erro informamos que iríamos enviar o material para você.
Verificamos que a entrega mais rápida é realizada pela Expresso Miguel e não pelo Sedex como você solicitou, conforme informado para você por mensagem no WhattApp, então, estamos seguindo o envio por eles.
Seu novo pedido já foi gerado, está sendo separado e ainda hoje seguirá com o despacho.
Segue o número da nota fiscal para acompanhar o rastreio:
Link: https://**************/track
NF: *******
Nós da Termotubos prezamos pela experiência dos nossos clientes junto à empresa, novamente peço desculpas pelo ocorrido e nos colocamos à disposição para o que precisar.
Att:
Gracieli- Termotubos
Consideração final do consumidor
30/08/2023 às 13:05
Fui informado que foi um erro de um colaborador novo da empresa, mandaram por uma transportadora que chegou em 1 dia, agradeço muito!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10