Resolvido

Prazo para entrega do produto aumenta e omitem o código para rastreio.

Termo Tubos

cidade: Marília

O que aconteceu

Comprei um espaguete termo retrátil 6.0 mm e recebi uma nota fiscal de aquisição de um produto de 1,5mm. O prazo para entrega aumentou em 7 dias após a compra efetuado. O email recebido com o código de rastreio diz "Seu código de rastreio é" e não passa disso. Contato pelo whatsapp, quando vc seleciona a opção "informar rastreio" o whatsapp não responde mais. Se vc liga para o número ***** de atendimento ao cliente, recebe a mensagem automática dos dias e horários de atendimento e desliga, mesmo vc estando dentro do horário e dia. Então fica difícil acreditar na idoneidade dessa empresa.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Termo Tubos respondeu

    05/08/2025 às 16:39

    Boa tarde! Peço sinceras desculpas pela demora em responder. Tivemos uma mudança na nossa operação e, por um tempo, ficamos sem acesso, o que afetou a agilidade da nossa comunicação.

    Para podermos resolver todas as suas questões o mais rápido possível, peço a gentileza de entrar em contato com nosso WhatsApp. Você pode encontrar o nosso número no site. Lá, por favor, nos informe o CNPJ ou CPF usado na compra. Com essa informação, poderemos investigar a questão do termo com as medidas incorretas e também entender o que aconteceu com a data de entrega.

    Entendo a sua preocupação com o rastreamento. O link para acompanhar a entrega é enviado junto com a Nota Fiscal (NF) para o e-mail de cadastro. Se, por acaso, você não conseguir acessá-lo ou tiver qualquer dificuldade, pode nos procurar por e-mail, WhatsApp ou telefone, e ficaremos felizes em ajudar.

    Sobre a questão do telefone, já acionei nossa equipe técnica para entender por que sua ligação não estava sendo direcionada para nós. Mais uma vez, sinto muito por todos os transtornos.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento6

    Houve demora sim, porém como informado, a empresa estava realizando mudanças e sei que isso pode acarretar esses tipos de inconvenientes. O importante é que obtive uma resposta da empresa e apesar de tudo, recebi meu produto como pretendido no ato da compra.