Transtorno e descaso na troca de 2 coletores solares danificados (mais de 3 meses de espera)

Comprei dois coletores solares ***** no dia 03/05/2026 via Mercado Livre, mas os produtos só foram entregues no dia 03/06/2026. Ao abrir a embalagem no dia 04/06, constatei avarias significativas: um arranhão evidente debaixo do vidro, diversos outros menores e o deslocamento dos conectores.

Entrei em contato via WhatsApp no início de junho e, após uma videochamada no dia 11/06, a equipe me informou que, apesar dos defeitos visíveis, os coletores funcionariam, mas que eu poderia solicitar a troca. No dia 12/06, optei por realizar a troca e enviei a ***** solicitada, recebendo a confirmação de que não precisava realizar mais nenhum procedimento.

A partir daí, começou uma sequência de prazos não cumpridos e falta de comunicação:

22/06 a 15/07: Entrei em contato diversas vezes e recebi apenas retornos esporádicos afirmando que a entrega seria realizada "no dia seguinte".

15/07: Fui informado de que, por uma falha interna da empresa, o pedido de troca sequer havia sido enviado. Prometeram um novo prazo de 4 a 5 dias úteis.

24/07: Cobrei posicionamento novamente sobre a não entrega e disseram que iriam verificar.

27/07: Sem retorno, voltei a entrar em contato e fui surpreendido com um áudio dizendo que o produto tinha sido entregue para a revenda do Mercado Livre (informação que jamais tinha sido repassada antes).

Por fim, a revenda me informou pelo Mercado Livre que recusou o recebimento da carga e repassou o meu endereço diretamente para o entregador. Desde então, estou totalmente sem retorno da Termomax.

Comprei esses coletores especificamente para uso no período de frio. Passados 3 meses da compra original, continuo sem os produtos substituídos. Devido às [Editado pelo Reclame Aqui] promessas de entrega, cheguei a esvaziar a caixa d'água e agendei o serviço com o instalador por duas vezes, gerando custos, retrabalho e um enorme transtorno na minha residência.

Exijo uma solução imediata para o envio dos novos coletores ao meu endereço ou o cancelamento do pedido com a devida devolução e estorno dos valores pagos.