Resolvido

Pedido não entregue e atualização de prazo

Terra Cruz

cidade: Natal

O que aconteceu

Efetuei a compra do pedido #***** no dia 01/06/2025, o qual estava previamente para ser entregue no dia 06/06/2025. Em seguida houve uma atualização e o prazo foi alterado para o dia 09/06/2025. No dia 10/06/2025 às 02:10 recebi um e-mail informando que a encomenda havia sido entregue, o que não foi observado. Sendo assim, gostaria de saber o paradeiro VERDADEIRO do meu pedido, pois até o presente momento não o recebi. Caso a entrega venha a se prolongar por muitos dias ainda, pretendo efetuar o cancelamento do pedido.

Reclamações parecidas

3

Interações da reclamação

  1. Terra Cruz respondeu

    22/07/2025 às 16:19

    Rennê, tudo bem?

    Peço desculpas pelo transtorno gerado em seu pedido.

    O problema ocorreu com a empresa que faz o transporte dos pedidos. Houve um erro no sistema que informou a entrega antes de ter sido realizada.

    Apesar do imprevisto, o pedido foi entregue.

    Gostaria de agradecer sua compreensão ao longo desse processo.

    Atenciosamente,

    Equipe Terra Cruz.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    O atendimento foi rápido e a empresa desde o início se mostrou interessada em resolver o problema o mais rápido possível.

  3. Resposta final da empresa

    23/07/2025 às 17:15

    Muito obrigado, Rennê.

    Agradeço sua paciência e compreensão durante todo o processo.