Pedido não entregue e atualização de prazo
Resolvido
Natal - RN
10/06/2025 às 11:26
ID: 219292727
Efetuei a compra do pedido #***** no dia 01/06/2025, o qual estava previamente para ser entregue no dia 06/06/2025. Em seguida houve uma atualização e o prazo foi alterado para o dia 09/06/2025. No dia 10/06/2025 às 02:10 recebi um e-mail informando que a encomenda havia sido entregue, o que não foi observado. Sendo assim, gostaria de saber o paradeiro VERDADEIRO do meu pedido, pois até o presente momento não o recebi. Caso a entrega venha a se prolongar por muitos dias ainda, pretendo efetuar o cancelamento do pedido.
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Resposta da empresa
22/07/2025 às 16:19
Rennê, tudo bem?
Peço desculpas pelo transtorno gerado em seu pedido.
O problema ocorreu com a empresa que faz o transporte dos pedidos. Houve um erro no sistema que informou a entrega antes de ter sido realizada.
Apesar do imprevisto, o pedido foi entregue.
Gostaria de agradecer sua compreensão ao longo desse processo.
Atenciosamente,
Equipe Terra Cruz.
Consideração final do consumidor
23/07/2025 às 16:05
O atendimento foi rápido e a empresa desde o início se mostrou interessada em resolver o problema o mais rápido possível.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
23/07/2025 às 17:15
Muito obrigado, Rennê.
Agradeço sua paciência e compreensão durante todo o processo.