Não consigo sacar meu investimento da Terra Investimentos

Fiz um investimento para a minha sogra através do Tesouro Direto e na hora de sacar, caiu nesta Terra Investimentos. Ela esta precisando sacar o dinheiro mas o cadastro fica preso e não vai adiante pois o campo para preencher o nome da mae dela fica em branco e é impossível modificar

Preciso muito resolver isso