Não resolvido

Não recebi meu pedido pago com entrega rápida e já é a terceira vez

Terra Zoo

cidade: Brasília

O que aconteceu

Eles tem uma entrega rápida a qual você paga um valor a mais para receber antes das 10h. Fiz o pedido ÀS SETE DA MANHÃ, conforme o print. A loja nem estava aberta. Passo o dia em casa por motivos de saúde. Recebi a informação de que o entregador veio. Na minha camera não tem NADA e nem no interfone. E eu não tô maluco também e nem surdo. Se tivesse vindo alguém QUE EU TO ESPERANDO, eu ia atender. Os prints estão em anexo. Isso aqui é uma reclamação por falta de respeito porque é a TERCEIRA VEZ. Não quero dinheiro de volta nem nada, quero apenas alertar as pessoas sobre o PÉSSIMO atendimento e serviço. NUNCA MAIS.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Terra Zoo respondeu

    29/10/2026 às 09:45

    Olá, Rayan!

    Primeiramente, queremos pedir desculpas pelos transtornos e pela insatisfação causada.

    Ficamos tristes em saber que sua experiência com a Terra Zoo não correspondeu às suas expectativas, principalmente por você relatar que essa situação já aconteceu anteriormente.

    Entendemos que a pontualidade e a confiança são essenciais em nosso serviço de entrega. Por isso, conforme conversado com nosso atendente, já encaminhamos sua reclamação aos responsáveis para que o ocorrido seja analisado com a atenção necessária.

    Agradecemos por dedicar seu tempo para compartilhar sua experiência. Levamos seus apontamentos a sério e seguimos trabalhando para oferecer um atendimento cada vez melhor.

    Esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência mais positiva no futuro!

    Atenciosamente,

    SAC- Terra Zoo

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    Atendimento depois da reclamação foi ótimo, me ligaram, responderam aqui, mandaram mensagem no WhatsApp. Mas depois de fazer [Editado pelo Reclame Aqui], o mínimo é pedir desculpas mesmo. Não vou pagar pra ver se vai melhorar ou se é só balela. Não compro mais.

  3. Resposta final da empresa

    Há 4 dias

    Olá! Rayan,

    Agradecemos pelo seu retorno e por reconhecer a atenção prestada pela nossa equipe após o ocorrido.

    Lamentamos que sua experiência conosco não tenha sido positiva e compreendemos sua insatisfação. Queremos reforçar que levamos cada reclamação a sério e trabalhamos continuamente para identificar falhas, corrigir problemas e melhorar nossos serviços, buscando evitar que situações como essa se repitam.

    Respeitamos sua decisão, mas esperamos que, futuramente, possamos ter uma nova oportunidade de reconquistar sua confiança e proporcionar uma experiência muito melhor.

    Agradecemos pela sinceridade e pelo tempo dedicado a compartilhar sua experiência. Seu feedback é muito importante para nossa evolução!

    Atenciosamente,

    SAC - Terra Zoo