O que aconteceu
Apenas para deixar registrado a falta de compromisso e responsabilidade com o cliente.
Tenho 8 pets e essa foi a primeira e última compra que eu fiz na TerraZoo, sou cliente Petz e Cobasi onde nunca tive problemas com perdidos e entregas.
Realizei uma compra na data do dia 23/10 com entrega prevista para o dia 24/10, minhas cadelas ficaram sem ração e a compra não foi entregue, tive que ir pro hospital dormir com a minha mãe que se encontra hospitalizada e deixei minhas cadelas com fome por irresponsabilidade desse empresa.
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4Interações da reclamação
Terra Zoo respondeu
27/10/2026 às 19:10
Olá! Simone,
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e pedimos desculpas por não termos proporcionado a experiência que você esperava e merece.
Entendemos sua insatisfação, especialmente diante de um momento tão delicado, e sabemos o quanto é importante receber os produtos dos seus pets dentro do prazo previsto.
Reconhecemos que, dessa vez, não conseguimos atender aos padrões de qualidade e compromisso que buscamos garantir a todos os nossos clientes.
Nossa equipe já realizou um contato com você através do nosso serviço de atendimento ao consumidor ,e ficamos felizes em saber que, apesar do atraso, seu pedido já foi entregue.
Queremos reforçar que você é muito importante para nós e que levamos sua experiência a sério. Seu relato nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria para que situações como essa não se repitam.
Agradecemos a oportunidade de esclarecer a situação e esperamos, sinceramente, ter uma nova chance de reconquistar sua confiança e proporcionar uma experiência muito mais positiva com a Terra Zoo.
Permanecemos à disposição pelo WhatsApp (98) 3248-9555 ou pelo e-mail [email protected].
Atenciosamente,
SAC - Terra Zoo