Respondida

Não recebi minha medicação em entrega expressa e a loja não resolveu

Terra Zoo

cidade: São Luís

O que aconteceu

Quero registrar minha indignação com esta loja. Fiz um pedido para receber em modo de " entrega expressa" , esperei o prazo de 2h e nada. Quando fui atendida pela ZAP disseram que iriam entregar somente no outro dia, sendo que se trata de uma medicação e minha gata estava com dores. Se a loja não pode entregar no prazo deveria notificar o consumidor antes de fechar a compra. O frete foi pago e o serviço não foi como diz no site. Um absurdo.

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Interações da reclamação

  1. Terra Zoo respondeu

    20/10/2026 às 11:28

    Olá Rosidete,

    Sentimos muito pela experiência relatada e pelos transtornos causados. Entendemos sua insatisfação, especialmente pela urgência em receber o produto e pela expectativa em relação ao nosso serviço de Entrega Expressa.

    Para que possamos verificar o ocorrido e prestar os devidos esclarecimentos, pedimos, por gentileza, que nos informe o número do seu pedido.

    Nossa equipe de SAC também está à disposição para auxiliá-la por meio do WhatsApp (98) 3248-9555 ou pelo e-mail [email protected].

    Agradecemos por compartilhar seu relato. Seu feedback é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos serviços e a experiência dos nossos clientes.

    Atenciosamente,

    SAC Terra Zoo