O que aconteceu
À Equipe de Engenharia de Redes / Infraestrutura de TI do Terra,
Nossas mensagens legítimas (incluindo comunicações importantes do Departamento de Fiscalização) estão sendo totalmente rejeitadas pelos servidores MX do Terra. O erro retornado é o TIDD601, conforme demonstra o log técnico extraído do nosso servidor Postfix abaixo:
< [email protected] >: host ://terra.com.br said: 550
5.7.1 message rejected for policy reasons - TIDD601 -
1ef960ff-18dba75c69e915f6 (in reply to end of DATA command)
Domínio de Origem: smtp.cremesp.org.br; cremesp.org.br
Autenticações DNS: As diretivas de segurança SPF, DKIM (chave ativa 97AAA294-1C77-11EC-8426-1F076E75F3BE) e DMARC estão devidamente configuradas e válidas. O próprio log do Terra confirma a validação da assinatura antes da rejeição do conteúdo.
Natureza do Bloqueio: O erro ocorre no fim do comando DATA, o que indica um falso positivo severo do filtro de conteúdo/política interna do Terra sobre nossas comunicações institucionais normais.
Como o CREMESP é uma autarquia e não possui assinatura nos serviços de internet do Terra, os canais padrão de suporte via formulário tornam-se inacessíveis para nós.
Diante do exposto e da necessidade de garantir a entrega de notificações e e-mails de interesse público aos cidadãos e médicos usuários do Terra, solicitamos a inclusão do domínio cremesp.org.br ; smtp.cremesp.org.br na lista de remetentes confiáveis (Whitelisting) ou o ajuste correspondente na regra de firewall local que dispara o gatilho TIDD601.
No aguardo de um posicionamento técnico e da resolução do incidente.
Atenciosamente,
Departamento de Tecnologia da Informação (TI)