Resolvido

Cobrança abusiva

Terra Serviços

cidade: Porto Alegre

O que aconteceu

Entrei no chat do terra pra negociar plano. Me concederam um desconto e em seguida aplicaram um aumento, ficando o preço equivalente ao que já vinha pagando. Agora entrei no chat novamente e a espera é longa.impressão que tenho é que testam a gente até que a pessoa desista do atendimento. Sou cliente terra desde 1998; caso esta reclamação neste canal não surja efeito, vou cancelar minha conta. Simples assim.outros portais nos oferecem o mesmo serviço e sem custo..

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Terra Serviços respondeu

    08/10/2026 às 12:58

    Olá Luciana, boa tarde!

    Esperamos que esteja bem! Me chamo Letícia da central de relacionamento com o cliente Terra, responsável por acompanhar o seu caso no Reclame Aqui.

    Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e informamos que não é esse tipo de experiência que desejamos para você!

    Sua manifestação foi atendida e solucionada! Informamos que o valor do seu pacote foi atualizado. Também informamos que próximo mês virá uma cobrança referente ao valor proporcional aos dias em que o serviço permaneceu ativo, o chamado pro rata. Após isso o valor virá totalmente atualizado.

    Caso sua necessidade ainda não tenha sido atendida, solicitamos que retorne por meio desta mesma manifestação.

    Se houver alguma dúvida adicional ou precise de assistência em qualquer outra questão, por favor, não hesite em entrar em contato comigo. Estou aqui para ajudar!

    Atenciosamente,

    Letícia.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    agora é aguardar a fatura pra ver se o que foi acordado foi aplicado.