Cancelamento de assinatura de e-mail Terra - Dificuldade de contato com a central de atendimento e cobrança indevida.
Respondida
São Paulo - SP
24/05/2026 às 17:37
ID: 249539363
quero cancelar uma assinatura antiga de email terra, está em nome do meu pai que faleceu e não consigo fazer contato com a central de atendimento pois o celular de confirmação que está no cadastro é antigo e não tenho mais acesso. a cobrança continua sendo feita, e a conta não é mais usada . quero saber como faço para ser atendido
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 15:13
Olá Alessandro, boa tarde!
Esperamos que esteja bem! Me chamo Letícia da central de relacionamento com o cliente Terra, responsável por acompanhar o seu caso no Reclame Aqui.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e informamos que não é esse tipo de experiência que desejamos para você!
Sua manifestação foi atendida e solucionada! Após validação da documentação enviada, realizamos o cancelamento do contrato como solicitado em atendimento devido o falecimento do titular.
Caso sua necessidade ainda não tenha sido atendida, solicitamos que retorne por meio desta mesma manifestação.
Se houver alguma dúvida adicional ou precise de assistência em qualquer outra questão, por favor, não hesite em entrar em contato comigo. Estou aqui para ajudar!
Atenciosamente,
Letícia.