Terra Serviços

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Vitória - ES

17/08/2026 às 13:49

ID: 256662243

No dia 17/06/2026 relizei o que entendo ser uma musança de plano, aderindo ao plano anual do Terra, com pagamento único de R$ 60,00 (sessenta reais) via PIX. Tudo registrado no sistema de cobraça do Terra.
Embora ache um absurdo, eles continuaram cobrando pelo contrato anterior, emitindo uma cobrança no valor de R$ 23,38 (vinte e três reais e trinta e oito centavos) no dia 10/08/2026 referenteo ao contrato anterior.
Resumindo, o Terra quer que eu pague dois contratos pelo mesmo serviço. Tentei o cancelamento do plano anterior, o que entendo ser uma vergonha, visto se tratar de um óbvio caso de mudança de plano e não de cancelamento, já que continuarei usando o serviço.
Embora para aa contratação o Terra não exija nada, para o suposta cancelamento eles exigem que seja realizado um procedimento pela VIVO, onde voê deve passar por reconhecimento faciel e de voz, o que eu fiz. Acontece que a atendente do chat diz que não consegue cancelar e exigiu que eu fizesse um reconhecimento facial segurando um documento de identidade, o que é absolutamente IMPOSSÍVEL, porque o reconhecimento só tem seguimento depois que seu rosto fica dentro da área delimitada. Foram quase duas horas de um atendimento abusivo e que não resultou no cancelamento.
Hoje tentei ligar no 0800. Além do atendente dizer que eu teria que passar pelo mesmo processo, que não funciona, ele disse que eu teria que pagar pelo valor lançado no sistema, sendo que meu plano atual já se encontra ativo desde o dia 17/06/2026.
Portanto, é um abuso o que o Terra está fazendo com o consumidor. Sem falar na venda casada de um seguro que está lá no contrato e nunca foi sequer comunicada. Nem pretendo reaver esse quantia, quero apenas cancelar essa cobrança abusiva.
Vê-se, ainda, que já paguei uma conta do mês de junho que talvez nem precisasse pagar. Então que o Terra use esse valor para quitar o contrato.