Cobrança indevida após falha no cancelamento do serviço
Respondida
São Paulo - SP
08/08/2026 às 11:42
ID: 255944509
Estou tentando cancelar, já mandei email, carta, liguei.. Mas ninguem resolve nada, mandam a gente de um lado pro outro.
É uma falta de respeito.
E para piorar, o serviço ja não funciona mais. So que continuam cobrando o uso, ja faz 3 meses.
Está vinculado ao CPF: *****
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 15:57
Olá Christoph, boa tarde!
Esperamos que esteja bem! Me chamo Letícia da central de relacionamento com o cliente Terra, responsável por acompanhar o seu caso no Reclame Aqui.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e informamos que não é esse tipo de experiência que desejamos para você!
Sua manifestação foi atendida e solucionada! Após validação sistêmica, identificamos e realizamos o cancelamento do contrato como solicitado pelo senhor em atendimento.
Caso sua necessidade ainda não tenha sido atendida, solicitamos que retorne por meio desta mesma manifestação.
Se houver alguma dúvida adicional ou precise de assistência em qualquer outra questão, por favor, não hesite em entrar em contato comigo. Estou aqui para ajudar!
Atenciosamente,
Letícia.