Cobrança indevida em valor superior ao acordado
Resolvido
Lauro de Freitas - BA
17/08/2026 às 19:31
ID: 256702051
Boa noite,
Fiz uma reclamação em julho, referente ao aumento abusivo.
No dia 21/07/2026 o atendente da central de relacionamento, Helano entrou em contato pelo whatsApp, diálogo registrado sob o número 2026072102496149.
Ficou acordado o valor mensal com desconto R$ 19,08. Está tudo registrado nas mensagens.
Segue fotos em anexo.
Hoje 17/08/26, foi cobrado no cartão de crédito 38,16.
Favor estornar esse valor, e cobrar o valor correto 19,08.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 14:33
Olá Maria Graça , boa tarde!
Esperamos que esteja bem! Me chamo Thauini, da central de relacionamento com o cliente Terra, responsável por acompanhar o seu caso no Reclame Aqui.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e informamos que não é esse tipo de experiência que desejamos para você!
Sua manifestação foi analisada e solucionada.
Caso sua necessidade ainda não tenha sido atendida, solicitamos que retorne por meio desta mesma manifestação.
Se houver alguma dúvida adicional ou precise de assistência em qualquer outra questão, por favor, não hesite em entrar em contato comigo. Estou aqui para ajudar!
Atenciosamente,
Thauini.
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 14:34
Dificuldade para resolver os problemas fora do ReclameAqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7