Demora excessiva para atendimento de cancelamento por telefone
Respondida
Fortaleza - CE
10/08/2026 às 16:13
ID: 256084437
É um absurdo ter que aguardar mais de 30minutos ao telefone, sendo através de gravações eletronicas intermináveis em loop para se conseguir um simples atendimento de cancelamento!!! A emrpesa vai força o cliente à desistir.
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Resposta da empresa
16/08/2026 às 15:36
Olá Wagner , Boa tarde!
Esperamos que esteja bem! Me chamo Thauini, da central de relacionamento com o cliente Terra, responsável por acompanhar o seu caso no Reclame Aqui.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e informamos que não é esse tipo de experiência que desejamos para você!
Sua manifestação foi analisada e solucionada.
Caso sua necessidade ainda não tenha sido atendida, solicitamos que retorne por meio desta mesma manifestação.
Se houver alguma dúvida adicional ou precise de assistência em qualquer outra questão, por favor, não hesite em entrar em contato comigo. Estou aqui para ajudar!
Atenciosamente,
Thauini.