Dificuldade em cancelar/negociar plano de e-mail
Resolvido
São Paulo - SP
04/12/2025 às 10:31
ID: 233699327
Eu estou tentando negociar ou cancelar meu plano de e-mail. Liguei dia 03/12 disseram que estavam com problema no sistema e retornariam assim que possível. Em 04/12 passado 24 horas, não houve retorno. Liguei novamente e a resposta foi a mesma. Como uma empresa como o Terra consegue estar com problema no sistema durante 24 horas? Aposto que se fosse para comprar um plano o sistema funcionaria. Atendimento lamentável
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Resposta da empresa
05/12/2025 às 15:27
Olá Valdir, boa tarde!
Esperamos que esteja bem! Me chamo João da central de relacionamento com o cliente Terra, responsável por acompanhar o seu caso no Reclame Aqui.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e informamos que não é esse tipo de experiência que desejamos para você!
Sua manifestação foi atendida e solucionada! Após validações sistêmicas, ofertamos um desconto para que o senhor possa permanecer com seus serviços. Mediante isso e conforme validado através do atendimento, você continua com seu e-mail Terra.
Caso sua necessidade ainda não tenha sido atendida, solicitamos que retorne por meio desta mesma manifestação.
Se houver alguma dúvida adicional ou precise de assistência em qualquer outra questão, por favor, não hesite em entrar em contato comigo. Estou aqui para ajudar!
Atenciosamente,
João - Terra.
Consideração final do consumidor
05/12/2025 às 15:36
Apesar da dificuldade inicial, houve o retorno da central de atendimento com bastante rapidez, o que normalmente não acontece em outras empresas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10