Dificuldade para cancelar serviço e exigência de biometria
Não respondida
Canoas - RS
17/08/2026 às 15:07
ID: 256672517
Fiz a compra do serviço de e-mail. Houve problema no acesso, eu não recebia a mensagem de confirmação no telefone.
Liguei para o Terra para resolver e me disseram que só seria possível se eu clicasse em um link e fizesse uma selfie. Disse que não havia concordado com isso. Disseram que era por questões de segurança.
Solicitei então o cancelamento do serviço, visto que o havia adquirido 10 minutos antes e não sabia que teria de fornecer dados de biometria -- e que é proibido exigir biometria. O atendente disse então que para cancelar é necessário fazer a biometria antes, o que é claramente uma maneira de dificultar o cancelamento.
Por isso faço essa reclamação, solicitando que simplesmente façam o cancelamento e reembolsem o valor pago por força de lei dentro dos sete dias após a compra.