Terra Serviços

Reclamar dessa empresa

Passo Fundo - RS

13/08/2026 às 16:16

ID: 256400349

Serviço Contratado: E-mail Empresarial Terra (Conta Ativa e Paga)

Tempo de Uso da Conta: Mais de 20 anos

2. DOS FATOS E DA FALHA DO SERVIÇO

Sou usuária de e-mail profissional hospedado pelo serviço Terra há mais de duas décadas. Utilizo a conta diariamente para o exercício da advocacia, envio de petições, comunicação com clientes e cumprimento de prazos processuais e contratuais.

Ocorre que, de forma recorrente e injustificada, o serviço do Terra apresenta falhas operacionais, cancelamento de acesso ou bloqueio de funcionalidades essenciais.

Na data de hoje, apesar de a conta estar devidamente adimplida, estou totalmente impedida de enviar e-mails profissionais através da plataforma Webmail Terra. Ao tentar efetuar qualquer envio, o sistema exibe sistematicamente o seguinte erro crítico de infraestrutura:

"Dados de login errados ou faltantes para acessar o servidor de transporte de e-mail 10.10.35.125. Verifique as configurações/credenciais da conta associada."

Ressalto que o acesso à caixa de entrada está funcional, confirmando que a autenticação da conta existe e está válida, mas o servidor de transporte de e-mail (SMTP) recusa o envio de mensagens de forma indevida.
3. DOS PREJUÍZOS CAUSADOS

A interrupção de um serviço de e-mail corporativo pago gera severos transtornos e prejuízos materiais e profissionais diretos, comprometendo prazos legais, comunicações com clientes e o andamento do meu escritório de advocacia.

Além disso, a inconsistência do serviço força a necessidade constante de intervenções manuais na gestão da conta, o que é inaceitável para uma ferramenta contratada para fins estritamente profissionais.
4. DOS PEDIDOS E SOLICITAÇÕES

Diante do exposto, solicito em caráter de URGÊNCIA:

A correção técnica imediata no servidor de transporte de e-mail (10.10.35.125) associado ao meu endereço corporativo, reestabelecendo a capacidade completa de envio de mensagens;

A regularização definitiva da conta, garantindo a estabilidade do acesso e prevenindo novos bloqueios unilaterais e sem aviso prévio;

Fico no aguardo da solução imediata desta reclamação, reservando-me o direito de adotar as medidas administrativas e judiciais cabíveis caso o serviço não seja restabelecido prontamente.