Ligação para o número ******* ******* ******* não completa
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
10/12/2018 às 09:58
ID: 40793049
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou há quase um mês tentando falar na central de atendimento do terra pelo numero informado nos boletos de cobrança e após pedir para digitar o CPF do titular a ligação fica muda e não completa. Fiz o cadastro em meu nome mas para uso dos meus pais há muitos anos e por isso não me recordo do login e senha de acesso, tendo apenas a ligação por telefone como alternativa para pedir o cancelamento do serviço.
Peço por gentileza que a empresa entre em contato comigo ou me informe um jeito de eu conseguir entrar em contato. obrigada.
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Resposta da empresa
10/12/2018 às 14:59
Contatamos a responsável pela manifestação no dia 10/12/*******, às 14:25h a qual ficou ciente das informações e das providências que foram tomadas com relação ao seu questionamento.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos sobre esta demanda através do e-mail informado na carta anexo e para demais assuntos, favor nos contatar pelos seguintes canais: site https://*******, https://******* ou ******* ******* *******.
Caso haja alguma dúvida, discordância ou questionamento, gentileza utilizar o botão “Enviar Mensagem” antes de executar qualquer ação.
FAVOR VISUALIZAR O CAMPO “ANEXOS”.
Obs.: Em caso de consulta pelo celular, poderá não ser visualizada a carta anexa, pois depende da funcionalidade de cada aparelho. Desta forma orientamos que o acesso seja realizado pelo computador/Tablet.
Atenciosamente,
Órgão de Defesa do Consumidor – TERRA.
Réplica do consumidor
04/01/2019 às 20:22
Prezados, não consegui visualizar aqui no site do reclame aqui o ANEXO que vocês mencionaram, mesmo entrando por um computador. Peço por gentileza que coloquem o conteúdo do documento direto aqui na resposta, confirmando a informação que eu recebi pelo telefone de que minha conta no TERRA foi definitivamente cancelada, ou então enviem esse documento para o meu e-mail cadastrado *******
aguardo. obrigada!
Réplica da empresa
07/01/2019 às 10:28
Bom dia Jaqueline,
Segue conforme solicitado a carta enviada como mensagem privada.
Consideração final do consumidor
10/01/2019 às 19:31
Achei a empresa muito a atenciosa, competente e rápida no atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
11/02/2019 às 17:26
Belo Horizonte, 11 de fevereiro de *******
Protocolo da reclamação: 40793049
Prezada Sra. JAQUELINE BOARETTO,
Identificamos que o seu questionamento foi que você enviou mensagem questionando sobre o pagamento da última fatura, solicitando informações sobre o pagamento ou não da fatura mencionada.
Em resposta à sua manifestação, informamos que verificando no histórico de pagamentos do contrato CRRAO0046360 consta que a última fatura não foi paga até o momento, por isso enviei nova via com data de vencimento em 18/02/******* e valor R$87,10. A fatura foi enviada para o seu e-mail *******. O protocolo deste atendimento é 9053229.
Caso o meu atendimento tenha sido satisfatório, atendendo suas expectativas, conto com a sua avaliação e uma nota ao meu atendimento, pois sua opinião é importante para nós e imprescindível para um feedback do meu trabalho, caso contrário, solicito por gentileza que faça a interação conosco pelo site ou pelo e-mail mencionado nesta carta.
Em caso de dúvidas em relação às informações desta carta, gentileza nos informar imediatamente através do botão “Enviar Mensagem” deste protocolo, antes de executar qualquer ação, ou pelo e-mail ******* para demais esclarecimentos. Neste caso, pedimos que aguarde nosso retorno por um prazo de até 24h úteis.
Para demais assuntos, colocamo-nos à sua disposição através do https://*******, https://******* ou ******* ******* *******.
Atenciosamente,
Órgão de Defesa do Consumidor – TERRA.