Mau atendimento e instabilidade no serviço de e-mail Terra
Respondida
São Paulo - SP
21/07/2026 às 09:51
ID: 254431259
Hoje fui acessar meu e-mail e tive o acesso negado. Liguei para o Terra e o Sr. Hilton atendeu, perguntei-lhe o que estava acontecendo com o e-mail terra, e o mesmo disse-me que estava com instabilidade, e que durante o dia iria se normalizar. Como ele estava muito mal disposto a conversar e informar, não deveria estar atendendo os clientes porque não é o perfil dele, Eu fiquei onze minutos em espera e não queria ser atendida dessa forma. Ele não soube precisar ou dar um prazo de volta dos serviços, mas disse que até o fim da tarde estaria funcionando, e que Eu fosse tentando durante o dia. Uma resposta profissional, e precisa, nota 00. O que Eu tinha que fazer pela manhã, foi cancelado devido a confirmação e um e-mail.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 21:47
Olá Maria, boa noite!
Esperamos que esteja bem! Me chamo Letícia da central de relacionamento com o cliente Terra, responsável por acompanhar o seu caso no Reclame Aqui.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e informamos que não é esse tipo de experiência que desejamos para você!
Sua manifestação foi atendida e solucionada! Após validação sistêmica, identificamos que houve acesso ao e-mail na data de hoje.
Caso sua necessidade ainda não tenha sido atendida, solicitamos que retorne por meio desta mesma manifestação.
Se houver alguma dúvida adicional ou precise de assistência em qualquer outra questão, por favor, não hesite em entrar em contato comigo. Estou aqui para ajudar!
Atenciosamente,
Letícia.