Meu acesso ao email foi retirado me fazendo perder acesso aos meus dados

Question

Olá.
Meu email pessoal no terra é:
*******

O que aconteceu foi:
Final de semana passada eu fiz uma compra de uma passagem aérea e como sempre, coloquei o meu email do Terra para receber a confirmação da compra na companhia área.

Porém me deparo com uma mensagem me impedindo de ver meus emails ao tentar logar:

"Conta sem acesso ao serviço de e-mail"
Havia um aviso informando que faltava eu cadastrar um celular. Fiz isso e ainda encaminhei a foto do meu RG. Foi informado que em 24 horas eu teria uma resposta. Fiz isso no domingo 01/12/24 e hoje 03/12/24 ainda não recebi resposta para ter acesso.

Pelo que vi por alto, parece que agora o Terra Mail será cobrado.
Não tenho problema com isso, se for o caso. Existem muitas outras opções no mercado que continuam gratuitas.
Porém acho totalmente errado eu simplesmente perder acesso aos meus email pois lá possuem dados importantes.

Além disso, preciso recuperar a senha no sistema da companhia aérea e para fazer isso preciso ter acesso a minha conta do Terra para alterar a senha e depois altera meu email do Terra.

Acho que não faz sentido eu entrar em contato com a companhia aérea para alteraram meu email sendo que isso está acontecendo só porque o Terra me impediu de ter acesso ao serviço.

O que desejo é somente ter acesso ao Terra para recuperar senhas de uns serviços que uso, também reencaminhar alguns emails importantes que estão lá e depois deixarei de usar o Terra se agora não posso mais acessar ele. Com o acesso ao Terra facilita eu mudar meu email nos outros serviços.
Pois se o Terra Mail será pago agora, vou ter que trocar de provedor que uso.

Então ao invés de simplesmente me bloquearem de ter acesso aos meus dados, poderiam me dar uma janela de acesso para eu recuperar informações importantes e depois deixo de usar o Terra Mail, se ele não é mais o mesmo de antes. Poderiam me ajudar com isso?

Accepted Answer

Olá Joaquim, bom dia!

Esperamos que esteja bem!

Meu nome é Andrews da central de relacionamento com o cliente Terra, responsável por acompanhar o seu caso no Reclame Aqui.

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e informamos que não é esse tipo de experiência que desejamos para você!

Conforme alertado por sms e mensagens de e-mail, o Terra não comercializa mais pacotes não valorados e por esse motivo seu acesso está bloqueado.
Formalizando, foi inserido em seu contrato um plano valorado Oferta Terra Mail R$ 6,90 (BNV), apos o pagamento do boleto e reconhecimento do mesmo o acesso ao e-mail é liberado.

Como localizar o boleto:

1ª- Entre no site: https://******* (Obs.: Para isso, você não deve ter iniciado o seu login);
2ª- Na parte de login e senha, vai aparecer um botão embaixo: 2ª via de Boleto;
3ª- Clique no botão 2ª via de Boleto;
4ª- Vai aparecer um campo pedindo para inserir CPF/CNPJ ou e-mail da conta principal do Terra, feito isso, clique em continuar;
5ª- Irá aparecer as informações referentes ao boleto como: “Valor”, “código de barras”.
Caso não queira efetuar o pagamento ou não queira continuar com o seu e-mail do Terra valorado, basta ignorar que o plano é cancelado automaticamente.
Se a sua contestação persistir ou se você tiver qualquer outra pergunta ou solicitação, por favor, não hesite em nos retornar conforme as orientações que fornecemos anteriormente.

Por outro lado, caso não tenha mais nenhuma dúvida, peço por gentileza, que finalize a reclamação e nos avalie, pois sua opinião é muito importante para nós e irá contribuir para melhorar o nosso atendimento e processos.

Desde já informo que a avaliação é exclusiva do meu atendimento e não se estende às outras centrais de atendimento. Estaremos à disposição caso precise!

Atenciosamente,

Andrews F. - Terra.

Meu acesso ao email foi retirado me fazendo perder acesso aos meus dados

Resposta da empresa