Respondida

Não consigo cancelar meu plano e o atendimento é péssimo

Terra Serviços

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Boa noite eu já tentei entrar em contato com a terra fiquei 20 minutos no telefone me passaram um link pra identificação o link não funciona fiz umas 20 vezes não funciona a pessoa me mandou pro chat que diz que era só fotografar o documento e enviar e não precisava de biometria não sei o quê E novamente não consegui fiquei mais 20 minutos eu só queria cancelar o meu plano seria possível me atender com dignidade e fazer o que eu necessito meu CPF é *****

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Interações da reclamação

  1. Terra Serviços respondeu

    02/10/2026 às 10:31

    Olá Sra. Maria Leonor, bom dia!

    Esperamos que esteja bem! Me chamo Helano da central de relacionamento com o cliente Terra, responsável por acompanhar o seu caso no Reclame Aqui.

    Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e informamos que não é esse tipo de experiência que desejamos proporcionar ao nossos clientes!

    Sua manifestação foi atendida e solucionada! Após validação sistêmica, durante o atendimento sua solicitação foi prontamente atendida.

    Caso sua necessidade ainda não tenha sido atendida, solicitamos que retorne por meio desta mesma manifestação.

    Se houver alguma dúvida adicional ou precise de assistência em qualquer outra questão, por favor, não hesite em entrar em contato comigo. Estou aqui para ajudar!

    Atenciosamente, Helano-Terra