Não consigo pagar mensalidades em atraso e estão acumulando! Vou ter minha conta cancelada!
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
11/10/2022 às 18:19
ID: 151652705
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAtrasei uma mensalidade do Terra e não estou conseguindo contato com ninguem para pagar e continuar usando minhas contas de email.
-Entrei no site de cobrança da Central Terra, aparece meu debito mas quando clico no botão continuar, nada acontece!
-Liguei para o numero de São paulo **************, uma gravação que manda entrar em contato com a Central Terra ou **************.
-Na Central Terra, acontece o erro descrito no 1o topico.
-Liguei para o atendimento*******, sigo todos os passos e ou ele retorna ou manda eu ir para o central Terra.
-Liguei para o atendimento*******, nunca completa, me deixa esperando e nada!
-Mandei emails para ******* e ninguém me responde.
Quando iniciei as tentativas acima eu estava com 11 dia de atraso, agora estou com 31 dias e minhas contas estão bloqueadas!
Vou acabar tendo minha conta cancelada porque o Terra não me deixa pagar!!
Mas se eu ligo para os mesmos ******* acima em busca de um produto, sou prontamente atendido, porem os agentes dissem não poder me ajudar, peço para falar com um supervisor ou gerente e eles dissem que não há ninguem disponivel!
Sim, eu atrasei! Mas não tenho recebido os boletos por email! Todo mês tenho que entrar na Central Terra para baixar o boleto!
Por favor me ajudem ou perderei minha conta de anos!
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Resposta da empresa
13/10/2022 às 10:14
Olá Roberto, bom dia!
Tentamos falar com você através do telefone ***********37, porém sem sucesso. Te encaminhamos uma mensagem privada, portanto, pedimos que acesse seu e-mail cadastrado no Reclame AQUI e visualize a resposta.
Ah! Se precisar de qualquer ajuda, conta com a gente.
Esperamos continuar contando com a sua confiança e preferência.
Abraços,
Nathalia Tavares - Terra
Réplica da empresa
14/10/2022 às 15:49
Olá Roberto, boa tarde!
Tentamos falar com você através do telefone ***********37, porém sem sucesso. Te encaminhamos uma mensagem privada, portanto, pedimos que acesse seu e-mail cadastrado no Reclame AQUI e visualize a resposta.
Ah! Se precisar de qualquer ajuda, conta com a gente.
Esperamos continuar contando com a sua confiança e preferência.
Abraços,
Nathalia Tavares - Terra
Consideração final do consumidor
14/10/2022 às 16:44
Prezada Nathalia, após quase um mês tentando contato, milagrosamente hoje ao abrir o portal da Central do Assinante, meu email não tinha mais a mensagem de bloqueio e o boleto estava disponível e consegui pagar!
VIVA O RECLAME AQUI!!!!
Nesse momento recebi um telefonema do Terra e confirmei o pagamento!
Para minha surpresa a atendente me informou que qualquer assunto eu deveria acessar os ******* informados acima, na minha reclamação, ou seja, mentira, pois tive com o Terra uma das piores experiencias da minha vida em termos de mal atendimento e desrespeito ao consumidor, tentando contato por email, telefone, site e chat.
O pagamento está resolvido, mas acho que vocês deveriam ter vergonha de só resolver os problemas do consumidor pelo Reclame Aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1