Problema de acesso ao curso e mau atendimento da atendente Wyliany, impossibilitando cancelamento
Respondida
São Paulo - SP
30/05/2026 às 14:57
ID: 250123011
Hoje, 30/05/******* entrei no meu login pois queria realizar um curso. Tentei acessar mas tive problemas então entrei em contato com o atendimento. Mencionei que no meu cadastro não tinha nenhuma trava e que inclusive, quando eu tentava realizar uma nova assinatura o sistema informava que eu já tinha.
Informei meu problema, mandei prints mas a atendente (Editado pelo ReclameAQUI) aparentemente, por ser um sabado, não estava muito afim de me ajudar. Inclusive ela sumiu por mais de 20 min e só retornou quando eu mandei mensagem dizendo que ia acionar ouvidoria e Reclame Aqui. Tenho todos os prints inclusive. Nem o cancelamento eu consegui efetuar pois o canal de atendimento online não funciona.
Gostaria de um contato para resolver o problema ou seguir com o cancelamento sem que eu tenha que ficar presa na fila de retenção de clientes já que não tenho esse tempo disponível.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/06/2026 às 11:31
Olá Sr. Bruna, bom dia!
Esperamos que esteja bem! Me chamo Helano da central de relacionamento com o cliente Terra, responsável por acompanhar o seu caso no Reclame Aqui.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e informamos que não é esse tipo de experiência que desejamos proporcionar ao nossos clientes!
Sua manifestação foi atendida e solucionada! Após validação sistêmica, solicitamos diretamente ao setor Técnico a correção da falha que prontamente foi corrigida, garantindo o seu acesso a plataforma de curso online novamente.
Caso sua necessidade ainda não tenha sido atendida, solicitamos que retorne por meio desta mesma manifestação.
Se houver alguma dúvida adicional ou precise de assistência em qualquer outra questão, por favor, não hesite em entrar em contato comigo. Estou aqui para ajudar!
Atenciosamente, Helano-Terra