Problemas com apelido de e-mail, mau atendimento no chat e reajuste abusivo
Resolvido
São Paulo - SP
12/08/2026 às 11:41
ID: 256268307
Possuo plano com alguns e-mails incluídos, já faz muito tempo.
Ocorre que ao tentar incluir uma informação em um deles (apelido) o sistema confirma a alteração, porém ao testar envio de mensagens para ele (novo apelido) o mesmo não é aceito e o remetente recebe mensagem de que o servidor recusou.
No entanto, ao enviar para o apelido antigo ou email cadastrado, esses recebem as mensagens normalmente.
O motivo da reclamação, é que após acessar a área do assinante para as alterações, que não foram bem sucedidas como relato acima, acionei o atendimento via chat, ESTANDO LOGADO NA CENTRAL, mas ainda assim, me foi pedido e-mail, telefone e CPF, dados existes existentes em meu cadastro, mas, apesar de LOGADO, inseri as informações.. Ocorre que ao iniciar o atendimento, a atendente SOLICITA MEU CPF, ora, para chegar ao atendimento você informa os dados qual a razão de uma pessoa querer obter este dado ? Ou seja, ou o sistema é falho, ou o processo ou existe má fé da atendente.. O fato é que a mesma não me gerou resposta..
Por fim, este péssimo atendimento deve justificar um reajuste em minha mensalidade deste mês em mais de 21% sem qualquer prévio aviso e sem qualquer acréscimo de serviços, pelo contrário, apenas queda de qualidade e segurança para o usuário como relatado acima.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 16:48
Olá Sr. Frank, boa tarde!
Esperamos que esteja bem! Me chamo Helano da central de relacionamento com o cliente Terra, responsável por acompanhar o seu caso no Reclame Aqui.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e informamos que não é esse tipo de experiência que desejamos proporcionar ao nossos clientes!
Sua manifestação foi atendida e solucionada! Após validação sistêmica, realizamos o ajuste no alias do e-mail, onde foi realizado teste e constatamos que o problema foi solucionado, também realizamos o ajuste no valor do seu contrato que sera refletido no próximo mês.
Caso sua necessidade ainda não tenha sido atendida, solicitamos que retorne por meio desta mesma manifestação.
Se houver alguma dúvida adicional ou precise de assistência em qualquer outra questão, por favor, não hesite em entrar em contato comigo. Estou aqui para ajudar!
Atenciosamente, Helano-Terra
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 09:30
O atendimento prestado pelo ***** fez toda a diferença, comprometido em entender e rápido e eficiente na apresentação das soluções. Parabéns ao Terra pelo colaborador que possuí... *****, obrigado !
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10