Problemas de acesso e recuperação de senha em email Terra com domínio, impossibilitado de contato com suporte técnico.
Resolvido
Curitiba - PR
29/05/2026 às 19:17
ID: 250076125
Tenho email Terra com dominio, não consigoa cessar nenhum, de repente minha senha bloqueou, meu número de telefone está incompleto no cadastro. Para alterar senha precisa da senha anterior. Esqueci pois tinha salvos e simplesmente sumiu. Não consigo falar por telefone, a ligação não completa nem por celular e nem or telefone fixo. não posso alterar senho porque não tenho a anterior e não consigo falar com o Terra. Hoje tentei com o Terra fibra, são empresas diferentes e eles não podem atender *****, somente pelo 0800 que encerra a ligação antes de começar. Estou sem abrir email ha alguns dias e tenho contas a pagar que são enviadas para este email. Terrível novo sistema que não tem atendimento humano ou mesmo aceita ligações da Claro e nem da TIM.
Aguardo contato urgente antes que meu prejuízo seja maior e prejudique meu emocional. empresa que não abre espaço para contato com o cliente é terrível.
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Resposta da empresa
31/05/2026 às 14:44
Olá, bom dia!
Esperamos que esteja bem! Me chamo Monike da central de relacionamento com o cliente Terra, responsável por acompanhar o seu caso no Reclame Aqui.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e informamos que não é esse tipo de experiência que desejamos para você!
Em atendimento, após validações sistêmicas e a senhora passou na ID+ foi realizada a atualização do número para o recebimento do código de segurança ao realizar a troca da senha, também foi aplicado um desconto de 50% mediante a solicitação da cliente. Após atualização de dados a cliente conseguiu realizar a troca da senha. E-mail normalizado.
Caso sua necessidade ainda não tenha sido atendida, solicitamos que retorne por meio desta mesma manifestação.
Se houver alguma dúvida adicional ou precise de assistência em qualquer outra questão, por favor, não hesite em entrar em contato comigo. Estou aqui para ajudar!
Atenciosamente,
Monike.
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 15:46
O atendimento foi ótimo mas precisei entrar no Reclame Aqui para conseguir contato. O desconto fez parte de outra negociação em função de eu não precisar mais de tantos e-mails e já aproveitei a ligação para acertar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8